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呼叫中心、 CRM、 客戶管理、 大數(shù)據(jù)、 服務外包、 呼叫中心標準、

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CCMW全力關注行業(yè)發(fā)展，關注呼叫中心、CRM、服務營業(yè)廳、電子化營銷通路等各類客戶關懷和管理通路的研究；關注客戶生命周期中的識別、獲取、發(fā)展、保留與重獲各階段的理論與實踐。我們匯集業(yè)內外、海內外專家的力量，組織業(yè)內各類交流活動，促進業(yè)內信息溝通，為專業(yè)人才成長提供表現(xiàn)舞臺。

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網(wǎng)站快照

? 客 戶 世 界 – 呼 叫 中 心 | 客 戶 管 理 | 大 數(shù) 據(jù) | 服 務 外 包 | 呼 叫 中 心 標 準 – 客 戶 世 界 新 浪 官 博 客 戶 世 界 騰 訊 官 博 首 頁 文 庫 行 業(yè) 要 聞 客 世 原 創(chuàng) 會 議 會 展 場 景 研 究 會 員 信 息 標 桿 展 示 供 應 商 期 刊 2 0 0 3 年 2 0 0 4 年 2 0 0 5 年 2 0 0 6 年 2 0 0 7 年 2 0 0 8 年 2 0 0 9 年 2 0 1 0 年 2 0 1 1 年 2 0 1 2 年 2 0 1 3 年 2 0 1 4 年 2 0 1 5 年 2 0 1 6 年 2 0 1 7 年 2 0 1 8 年 2 0 1 9 年 2 0 2 0 年 2 0 2 1 年 2 0 2 2 年 2 0 2 3 年 會 議 培 訓 D O C M M 證 書 查 詢 [ . . ] R e a d M o r e 金 耳 嘜 杯 [ . . ] R e a d M o r e 啟 動 籌 建 [ . . ] R e a d M o r e C C O 百 人 會 [ . . ] R e a d M o r e 行 業(yè) 要 聞 M o r e . . . . C C O 1 0 0 描 繪 “ 數(shù) 字 運 營 行 業(yè) ” 發(fā) 展 藍 圖 2 0 2 4 0 9 2 5 丨 6 1 瀏 覽 2 0 2 3 2 0 3 4 首 屆 全 國 政 務 服 務 熱 線 “ 未 來 之 星 ” 職 業(yè) 技 能 大 賽 圓 滿 落 幕 2 0 2 4 0 9 1 1 2 0 2 4 第 二 十 屆 “ 金 耳 嘜 杯 ” 評 審 團 在 廣 東 1 2 3 6 6 納 稅 繳 費 服 務 熱 線 入 戶 評 審 2 0 2 4 0 8 3 0 新 書 《 互 聯(lián) 網(wǎng) 內 容 審 核 與 信 息 安 全 管 理 》 在 深 圳 首 發(fā) 2 0 2 4 0 8 2 1 2 0 2 4 第 二 十 屆 “ 金 耳 嘜 杯 ” 評 審 團 在 中 國 電 信 股 份 有 限 公 司 上 海 市 民 服 務 熱 線 運 營 中 心 服 務 入 戶 評 審 2 0 2 4 0 7 2 8 2 0 2 4 第 二 十 屆 “ 金 耳 嘜 杯 ” 評 審 團 在 聯(lián) 想 服 務 入 戶 評 審 2 0 2 4 0 7 2 8 2 0 2 4 第 二 十 屆 “ 金 耳 嘜 杯 ” 評 審 團 在 大 宇 宙 中 國 入 戶 評 審 2 0 2 4 0 7 2 4 客 世 原 創(chuàng) M o r e . . . . 大 促 期 間 ， 電 商 客 服 中 心 的 體 系 性 應 對 思 路 2 0 2 4 0 6 2 1 丨 2 5 3 0 瀏 覽 淺 談 以 “ 四 心 ” 體 系 踐 行 1 0 0 8 6 心 級 服 務 2 0 2 4 0 5 3 0 我 們 話 務 中 心 的 數(shù) 字 員 工 2 0 2 4 0 5 3 0 淺 論 客 戶 服 務 中 的 “ 公 平 ” 問 題 2 0 2 4 0 5 3 0 淺 談 銷 售 類 型 薪 資 模 式 在 售 后 類 客 服 的 運 用 2 0 2 4 0 5 3 0 客 戶 聯(lián) 絡 中 心 管 理 系 列 之 熱 線 站 點 選 址 （ 國 內 篇 ） 2 0 2 4 0 5 3 0 邁 向 場 景 的 智 能 化 進 程 2 0 2 4 0 5 3 0 會 議 會 展 M o r e . . . . C C O 1 0 0 首 席 客 戶 官 百 人 會 2 0 2 4 秋 ﹒ 季 會 在 西 安 圓 滿 舉 行 2 0 2 4 0 9 2 9 丨 7 2 瀏 覽 2 0 2 4 第 2 0 屆 “ 金 耳 嘜 杯 ” 年 度 總 決 賽 大 眾 評 審 征 集 2 0 2 4 0 9 2 9 2 0 2 4 客 戶 世 界 年 度 大 會 相 關 安 排 2 0 2 4 0 9 1 4 C C O 1 0 0 首 席 客 戶 官 百 人 會 2 0 2 4 秋 ﹒ 季 會 2 0 2 4 0 8 2 9 《 互 聯(lián) 網(wǎng) 內 容 審 核 與 信 息 安 全 管 理 》 首 發(fā) 暨 讀 書 沙 龍 分 享 會 （ 8 月 2 1 日 ， 深 圳 ） 2 0 2 4 0 7 2 9 2 0 2 4 C u s t o m e r W o r l d A n n u a l C o n f e r e n c e & T h e 2 0 t h “ G o l d e n H e a d s e t C u p ” D i g i t a l S e r v i c e s a n d O p e r a t i o n s B e n c h m a r k A w a r d C e r e m o n y 2 0 2 4 0 7 0 3 2 0 2 4 ( T h e 1 s t ) D i g i t a l S i l k R o a d F o r u m ( O c t o b e r 1 6 , B e i j i n g ) 2 0 2 4 0 6 1 8 場 景 研 究 M o r e . . . . E v e r e s t G r o u p 2 0 2 4 P E A K M a t r i x ? ： 亞 太 地 區(qū) 客 戶 體 驗 管 理 （ C X M ） 服 務 迎 來 快 速 增 長 2 0 2 4 0 9 2 8 丨 1 0 9 瀏 覽 菲 律 賓 呼 叫 中 心 行 業(yè) 及 其 在 A I 時 代 的 未 來 2 0 2 4 0 9 2 8 《 政 府 熱 線 服 務 規(guī) 范 》 國 標 認 證 介 紹 2 0 2 4 0 9 0 8 《 銀 行 業(yè) 客 戶 服 務 中 心 服 務 評 價 指 標 規(guī) 范 》 國 標 認 證 介 紹 2 0 2 4 0 9 0 8 《 顧 客 體 驗 管 理 指 南 》 國 標 認 證 介 紹 2 0 2 4 0 9 0 8 《 智 能 客 戶 服 務 第 1 部 分 》 國 標 認 證 介 紹 2 0 2 4 0 9 0 8 《 數(shù) 字 化 轉 型 成 熟 度 模 型 與 評 估 》 國 標 認 證 介 紹 2 0 2 4 0 9 0 8 會 員 信 息 M o r e . . . . 首 席 客 戶 官 百 人 會 為 袁 東 寧 授 成 員 銘 牌 2 0 2 4 0 9 2 8 丨 1 0 6 瀏 覽 首 席 客 戶 官 百 人 會 為 賈 芹 芹 授 成 員 銘 牌 2 0 2 4 0 9 2 7 t r a n s c o s m o s 通 過 元 宇 宙 空 間 舉 辦 全 球 員 工 活 動 2 0 2 3 1 1 1 5 t r a n s c o s m o s 在 中 國 鄭 州 設 立 運 營 中 心 ， 提 供 聯(lián) 絡 中 心 服 務 2 0 2 3 1 1 1 5 t r a n s c o s m o s 聯(lián) 絡 中 心 更 名 為 “ C X S q u a r e ” 2 0 2 3 1 1 1 5 中 國 電 信 股 份 有 限 公 司 深 圳 分 公 司 榮 獲 2 0 2 3 “ 金 耳 嘜 杯 ” 中 國 最 佳 客 戶 中 心 — — 專 業(yè) 外 包 年 度 1 0 強 獎 2 0 2 3 1 0 3 1 深 圳 市 民 生 訴 求 一 體 化 平 臺 ( 深 圳 1 2 3 4 5 政 務 服 務 便 民 熱 線 ) 榮 獲 “ 金 耳 嘜 杯 ” 中 國 最 佳 客 戶 中 心 — 卓 越 數(shù) 字 服 務 獎 2 0 2 3 1 0 3 1 標 桿 展 示 M o r e . . . . 2 0 2 4 第 二 十 屆 “ 金 耳 嘜 杯 ” 評 審 團 在 粵 省 心 政 務 服 務 便 民 熱 線 平 臺 入 戶 評 審 2 0 2 4 0 8 2 2 丨 2 5 7 瀏 覽 2 0 2 4 第 二 十 屆 “ 金 耳 嘜 杯 ” 評 審 團 在 中 國 電 信 股 份 有 限 公 司 上 海 市 民 服 務 熱 線 運 營 中 心 服 務 入 戶 評 審 2 0 2 4 0 7 2 8 2 0 2 4 第 二 十 屆 “ 金 耳 嘜 杯 ” 評 審 團 在 聯(lián) 想 服 務 入 戶 評 審 2 0 2 4 0 7 2 8 深 圳 市 壹 鴿 科 技 有 限 公 司 榮 獲 2 0 2 3 “ 金 耳 嘜 杯 ” 中 國 最 佳 客 戶 中 心 卓 越 技 術 廠 商 獎 2 0 2 3 1 0 2 7 南 方 電 網(wǎng) 供 應 鏈 集 團 有 限 公 司 供 應 商 服 務 部 榮 獲 2 0 2 3 “ 金 耳 嘜 杯 ” 中 國 最 佳 客 戶 中 心 — — 卓 越 管 理 創(chuàng) 新 獎 2 0 2 3 1 0 2 7 廣 西 電 網(wǎng) 有 限 責 任 公 司 公 司 信 息 中 心 榮 獲 2 0 2 3 “ 金 耳 嘜 杯 ” 中 國 最 佳 客 戶 中 心 — — 卓 越 管 理 創(chuàng) 新 獎 2 0 2 3 1 0 2 7 貴 州 電 網(wǎng) 有 限 責 任 公 司 信 息 中 心 榮 獲 2 0 2 3 “ 金 耳 嘜 杯 ” 中 國 最 佳 客 戶 中 心 — — 卓 越 服 務 創(chuàng) 新 獎 2 0 2 3 1 0 2 7 產(chǎn) 業(yè) 觀 察 M o r e . . . . 數(shù) 字 絲 綢 之 路 ： 東 南 亞 呼 叫 中 心 出 海 商 務 考 察 2 0 2 4 0 8 3 0 丨 2 1 1 瀏 覽 安 永 報 告 ： 數(shù) 字 絲 綢 之 路 為 全 球 化 發(fā) 展 創(chuàng) 造 新 機 遇 2 0 2 3 1 1 1 9 “ 數(shù) 字 絲 綢 之 路 ” 如 何 構 建 全 球 數(shù) 字 合 作 新 格 局 ？ 2 0 2 3 1 1 1 9 共 贏 新 未 來 推 進 數(shù) 字 絲 路 高 質 量 發(fā) 展 2 0 2 3 1 1 1 9 推 動 “ 數(shù) 字 絲 綢 之 路 ” 發(fā) 展 構 建 全 球 數(shù) 字 合 作 新 格 局 2 0 2 3 1 1 1 9 人 民 日 報 海 外 版 ： 中 國 “ 數(shù) 字 絲 綢 之 路 ” 創(chuàng) 造 新 機 遇 2 0 2 3 1 1 1 9 讓 數(shù) 字 絲 綢 之 路 越 走 越 寬 2 0 2 3 1 1 1 3 訪 談 對 話 M o r e . . . . 白 弢 ： 出 海 場 景 與 避 坑 — — “ 及 時 語 ” 的 出 海 心 得 2 0 2 4 0 9 2 8 丨 1 瀏 覽 豐 祖 軍 ： 以 “ 入 海 ” 的 心 態(tài) “ 出 海 ” 2 0 2 4 0 9 2 8 N a v i g a t i n g t h e D i g i t a l S i l k R o a d , V I P I n t e r v i e w s 2 0 2 4 0 9 1 1 數(shù) 字 絲 路 訪 談 錄 2 0 2 4 0 9 0 6 李 巧 玲 專 訪 ： 未 來 已 來 ， 推 動 企 業(yè) 客 戶 服 務 高 質 量 發(fā) 展 和 數(shù) 字 化 創(chuàng) 新 變 革 2 0 2 4 0 1 2 2 鄧 濤 專 訪 ： 扎 根 呼 叫 中 心 行 業(yè) 2 0 載 ， 海 南 新 中 北 引 領 企 業(yè) 持 續(xù) 創(chuàng) 新 與 社 會 責 任 并 行 2 0 2 3 1 1 1 3 董 鵬 專 訪 ： 匯 聚 全 球 智 慧 引 領 行 業(yè) 對 標 管 理 新 時 代 2 0 2 3 1 1 1 2 在 線 訂 購 雜 志 介 紹 期 刊 關 于 雜 志 | 我 要 投 稿 | 電 子 雜 志 Y 0 3 Y 0 4 Y 0 5 Y 0 6 Y 0 7 Y 0 8 Y 0 9 Y 1 0 Y 1 1 Y 1 2 Y 1 3 Y 1 4 Y 1 5 Y 1 6 Y 1 7 Y 1 8 Y 1 9 Y 2 0 Y 2 1 Y 2 2 Y 2 3 2 4 《 客 戶 世 界 》 創(chuàng) 刊 于 2 0 0 3 年 1 月 ， 是 客 戶 契 動 與 體 驗 管 理 領 域 的 旗 幟 媒 體 ， 創(chuàng) 刊 2 1 年 以 來 已 累 計 連 續(xù) 發(fā) 行 超 過 2 3 0 期 。 我 們 歡 迎 本 領 域 作 者 的 原 創(chuàng) 稿 件 ， 投 稿 郵 箱 ： e d i t @ c c m w . n e t 最 新 文 章 文 庫 焦 點 文 章 好 客 會 首 席 客 戶 官 百 人 會 參 訪 鴻 聯(lián) 九 五 西 安 區(qū) 域 海 關 職 場 國 標 服 務 認 證 程 序 及 希 莫 認 證 公 司 介 紹 數(shù) 字 絲 綢 之 路 ： 東 南 亞 呼 叫 中 心 出 海 商 務 考 察 首 屆 “ 未 來 之 星 ” 政 務 熱 線 大 賽 決 賽 名 單 首 屆 “ 未 來 之 星 ” 政 務 熱 線 大 賽 決 賽 安 排 標 桿 參 訪 ： 中 國 聯(lián) 通 智 慧 客 服 北 方 一 中 心 2 0 2 4 希 莫 年 會 ： 參 訪 交 流 活 動 在 山 東 日 照 舉 行 “ 客 服 那 些 事 ” 短 視 頻 征 集 活 動 在 線 購 書 圖 書 音 像 《 互 聯(lián) 網(wǎng) 內 容 審 核 與 信 息 安 全 管 理 》 圖 書 介 紹 高 路 ： 《 互 聯(lián) 網(wǎng) 內 容 審 核 與 信 息 安 全 管 理 》 前 言 杜 平 ： 《 互 聯(lián) 網(wǎng) 內 容 審 核 與 信 息 安 全 管 理 》 序 言 沙 玲 ： 《 互 聯(lián) 網(wǎng) 內 容 審 核 與 信 息 安 全 管 理 》 序 言 《 客 戶 世 界 》 2 0 2 4 年 度 第 3 輯 （ 白 虎 ） 約 稿 函 《 客 戶 世 界 》 2 0 2 4 年 度 征 稿 及 征 訂 啟 事 客 服 域 人 工 智 能 訓 練 師 （ 第 2 版 ） 前 言 客 服 域 人 工 智 能 訓 練 師 （ 第 2 版 ） 圖 書 簡 介 更 多 視 頻 原 創(chuàng) 視 頻 首 席 客 戶 官 百 人 會 成 立 伴 隨 中 國 客 戶 管 理 事 業(yè) 邁 入 新 時 代 2 0 1 8 第 十 四 屆 “ 金 耳 嘜 杯 ” 中 國 最 佳 客 戶 中 心 評 選 頒 獎 典 禮 在 京 舉 行 潘 美 慧 榮 膺 2 0 1 8 中 國 客 戶 中 心 名 人 堂 大 獎 兩 岸 探 討 呼 叫 中 心 產(chǎn) 業(yè) 標 準 化 建 設 議 題 標 簽 呼 叫 中 心 客 戶 管 理 大 數(shù) 據(jù) I V R 管 理 專 業(yè) 術 語 人 員 管 理 團 隊 建 設 場 所 設 計 培 訓 管 理 外 包 管 理 心 理 援 助 成 本 績 效 報 表 管 理 排 班 管 理 服 務 禮 儀 標 桿 案 例 標 桿 比 對 現(xiàn) 場 管 理 知 識 庫 管 理 管 理 綜 述 系 統(tǒng) 管 理 腳 本 設 計 規(guī) 劃 選 址 質 量 管 理 C R M 方 法 人 員 管 理 俱 樂 部 管 理 員 工 關 懷 大 客 戶 管 理 客 戶 互 動 客 戶 價 值 客 戶 體 驗 客 戶 分 析 客 戶 服 務 客 戶 洞 察 客 戶 管 理 客 戶 重 獲 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 投 訴 管 理 服 務 品 牌 渠 道 管 理 滿 意 度 / 忠 誠 度 生 命 周 期 營 業(yè) 廳 管 理 營 銷 分 析 營 銷 溝 通 會 員 營 銷 數(shù) 據(jù) 庫 營 銷 數(shù) 據(jù) 挖 掘 數(shù) 據(jù) 管 理 電 視 購 物 電 話 營 銷 目 錄 營 銷 直 復 營 銷 網(wǎng) 絡 營 銷 營 銷 案 例 營 銷 策 劃 銷 售 管 理 云 計 算 運 營 技 術 A s p e c t A V A Y A C C C M M C R M 方 法 C R M 軟 件 I T S a a S V o I P 東 進 技 術 交 通 人 員 管 理 會 員 活 動 保 險 公 用 醫(yī) 藥 華 鐵 廣 通 商 業(yè) 國 際 動 態(tài) 培 訓 管 理 外 包 政 策 外 包 資 訊 客 戶 互 動 客 戶 體 驗 客 戶 服 務 客 戶 管 理 年 度 大 獎 政 府 數(shù) 據(jù) 庫 營 銷 數(shù) 據(jù) 管 理 旅 游 服 務 產(chǎn) 業(yè) 服 務 聊 齋 服 務 營 銷 汽 車 電 子 電 話 營 銷 直 復 營 銷 管 理 綜 述 系 統(tǒng) 管 理 網(wǎng) 絡 網(wǎng) 絡 營 銷 訪 談 對 話 遠 傳 科 技 通 訊 銀 行 A s p e c t A V A Y A C C C M M C R M 方 法 C R M 軟 件 I T S a a S V o I P 東 進 技 術 交 通 人 員 管 理 會 員 活 動 保 險 公 用 醫(yī) 藥 華 鐵 廣 通 商 業(yè) 國 際 動 態(tài) 培 訓 管 理 外 包 政 策 外 包 資 訊 客 戶 互 動 客 戶 體 驗 客 戶 服 務 客 戶 管 理 年 度 大 獎 政 府 數(shù) 據(jù) 庫 營 銷 數(shù) 據(jù) 管 理 旅 游 服 務 產(chǎn) 業(yè) 服 務 聊 齋 服 務 營 銷 汽 車 電 子 電 話 營 銷 直 復 營 銷 管 理 綜 述 系 統(tǒng) 管 理 網(wǎng) 絡 網(wǎng) 絡 營 銷 訪 談 對 話 遠 傳 科 技 通 訊 銀 行 A s p e c t A V A Y A C C C M M C R M 方 法 C R M 軟 件 I T S a a S V o I P 東 進 技 術 交 通 人 員 管 理 會 員 活 動 保 險 公 用 醫(yī) 藥 華 鐵 廣 通 商 業(yè) 國 際 動 態(tài) 培 訓 管 理 外 包 政 策 外 包 資 訊 客 戶 互 動 客 戶 體 驗 客 戶 服 務 客 戶 管 理 年 度 大 獎 政 府 數(shù) 據(jù) 庫 營 銷 數(shù) 據(jù) 管 理 旅 游 服 務 產(chǎn) 業(yè) 服 務 聊 齋 服 務 營 銷 汽 車 電 子 電 話 營 銷 直 復 營 銷 管 理 綜 述 系 統(tǒng) 管 理 網(wǎng) 絡 網(wǎng) 絡 營 銷 訪 談 對 話 遠 傳 科 技 通 訊 銀 行 友 情 鏈 接 ： C C C M M D E A C C O 1 0 0 D O C M M 金 耳 嘜 未 來 之 星 編 輯 推 薦 關 于 我 們 廣 告 服 務 工 作 機 會 版 權 說 明 歡 迎 賜 稿 標 簽 地 圖 友 情 鏈 接 網(wǎng) 站 首 頁 C o p y r i g h t ? 2 0 2 4 客 戶 世 界 C C M w o r l d G r o u p A l l r i g h t s r e s e r v e d . C C M w o r l d G r o u p “ 好 客 會 ” 服 務 熱 線 ： 4 0 0 7 7 9 7 0 7 0 客 戶 世 界 機 構 版 權 所 有 京 I C P 備 1 0 0 2 9 8 4 4 號 3 京 公 網(wǎng) 安 備 1 1 0 1 0 5 0 2 0 4 9 8 5 8 號 1 3 6 q u e r i e s i n 0 . 9 2 4 s e c o n d s 回 到 頂 部

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