文章編號:11296時(shí)間:2024-09-30人氣:
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要做一名成功的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,首先要做一個(gè)優(yōu)秀的人.所謂的優(yōu)秀不是先天形成,它是自我管理的結(jié)果. 自我管理是一個(gè)由里及表的過程。 在這個(gè)過程中,最起碼要作到自律自強(qiáng)、自我完善、自我控制、練好內(nèi)功,否則,將距離優(yōu)秀很遙遠(yuǎn)。 這里的“里”,就是自信,“表”即目標(biāo)感、專業(yè)度、表達(dá)力和細(xì)節(jié)。 一、自信: 自信講究的是自信心,我們要明確自信心就是一種力量。 首先,要對自己有信心,每天工作開始的時(shí)候,都要鼓勵(lì)自己,我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!信心會(huì)使你更有活力。 那么,我們的信心來自何方? 1、自我認(rèn)知良好,無限定性概念; 2、尋求榜樣的力量; 3、對成功有較為準(zhǔn)確的定位;4、對成功有足夠的耐心; 5、要有夢想,自主、自立、自由。 同時(shí),要相信公司,相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的服務(wù),要相信自己所銷售的房源也是非常有市場的,相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。 要能夠看到公司和自己形象和服務(wù)的優(yōu)勢,并把這些熟記于心,要和對手競爭,就要有自己的優(yōu)勢,就要用一種必勝的信念去面客戶和消費(fèi)者。 作為地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,你不僅僅是在銷售房子,你也是在銷售自己,客戶接受了你,才會(huì)接受你的商品。 二、目標(biāo)感: 做任何事情,都應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo),如果喪失目標(biāo),就根本不可能達(dá)到目標(biāo)。 三十四歲的美國婦女弗羅綸絲·查得威克是橫渡英吉利海峽的第一位女性。 完成這項(xiàng)壯舉之后,她決定向另一距離更遠(yuǎn)的海峽卡塔林納海峽挑戰(zhàn),即從加利福尼亞海岸以西21英里的卡塔林納島游向加洲海岸。 如果她的壯舉能成功的話,她將成為第一個(gè)游過這個(gè)海峽的女性。 1952年7月4日清晨,加利福尼亞西海岸及附近的太平洋洋面籠罩在濃霧中。 那天早晨,海水凍得她身體發(fā)麻,霧很大,她連護(hù)送船都幾乎看不到。 她一個(gè)人游著,千萬人在電視上看著。 時(shí)間一分一秒地過去了15個(gè)小時(shí),她還在游著。 在以往這類渡海游泳中,她的最大問題不是疲勞,而是刺骨的水溫。 終于,她感到又累又冷,她知道自己不能再游了,就請求拉她上船。 隨船的教練及她的母親都告訴她海岸很近了,勸她不要放棄。 但她朝加洲海岸望去,濃霧彌漫,什么都看不到。 最后,在她的請求下,(從她出發(fā)算起15小時(shí)55分之后)人們把她拉上了隨行的船,其實(shí)這時(shí)她離加洲海岸只有半英里遠(yuǎn)了! 后來她總結(jié)到,令她半途而廢的不是疲勞,也不是寒冷,而是因?yàn)樵跐忪F中看不到目標(biāo)。 迷茫的目標(biāo),動(dòng)搖了她的信念。 兩個(gè)月后,她成功的游過了同一海峽,仍然是游過卡塔林納海峽的第一個(gè)女性,且比男子的記錄快了大約兩個(gè)小時(shí)。 因?yàn)檫@次她有了非常明確的目標(biāo)。 由此看來,目標(biāo)是多么的重要!在對于目標(biāo)的把握上,應(yīng)該注意兩大要素:明確量化的結(jié)果,掌握限定的時(shí)間。 對于目標(biāo)結(jié)果,要分階段達(dá)成,注意積累,循序漸進(jìn),不要妄想一步到位。 而時(shí)間的管理上,應(yīng)該注意區(qū)分到達(dá)目標(biāo)過程中事件的輕重緩急,以便解決問題,向目標(biāo)靠近。 1、既重要又緊急的事件; 2、重要但不緊急的事件; 3、緊急但不重要的事件; 4、不緊急不重要的事件。 從上面幾個(gè)方面把握通向目標(biāo)的事件分析,進(jìn)行思考和計(jì)劃: 1、拿出時(shí)間來思考,作好全盤規(guī)劃; 2、每天作好第二天的安排;3、不要總是讓緊急的事情打亂計(jì)劃。 只有這些我們都作到了,我們的目標(biāo)將不再遙遠(yuǎn)。 三、專業(yè)度:就房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人而言,你所從事的本身就是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的工作,你的專業(yè)程度直接影響著你的客戶,當(dāng)然也影響到你的業(yè)績。 客戶為什么找你買房子?房主為什么找你賣房子?因?yàn)槟銓I(yè),你對房地產(chǎn)領(lǐng)域的所有相關(guān)知識都了如指掌,能給他們一個(gè)專業(yè)服務(wù)業(yè)。 房主可以以合適的價(jià)格賣掉房子,客戶可以以合適的價(jià)格買到房子,還有未來的增值和想象空間、在你這里,可以得到所需要的所有專業(yè)服務(wù)。 如果問你這個(gè)也不懂,那個(gè)也不懂,那么客戶找你干什么?憑什么要付你傭金? 貝蒂,哈德曼是亞特蘭大的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。 由于任何一頂待售的房地產(chǎn)可以有好幾個(gè)經(jīng)紀(jì)人,所以哈德曼如果想出人頭地的話,只有憑著豐富的房地產(chǎn)知識和服務(wù)客戶的熱誠。 哈德曼強(qiáng)調(diào):“我始終掌握著市場的趨勢,市場上有哪些待售的房地產(chǎn),我了若指掌。 在帶領(lǐng)客戶察看房地產(chǎn)以前,我一定把房地產(chǎn)的有關(guān)資料準(zhǔn)備齊全并研究清楚。 ”哈德曼強(qiáng)調(diào),今天的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須對“貸款”有所了解。 “知道什么樣的房地產(chǎn)可以獲得什么樣的貸款是一件很重要的事,所以,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人還要隨時(shí)注意金融市場的變化,才能為客戶提供適當(dāng)?shù)娜谫Y建議。 四、表達(dá)力: 用流暢的、富有感染力的語言將你要說明的問題講給你的客戶,使客戶能夠清楚地了解你語言的含義,了解他想知道的問題答案,這是提高工作效率的重要一環(huán)。 但是,請一定牢記一個(gè)忠告:感覺總是比語言快十倍。 因?yàn)檫@絕對是一個(gè)真理。 請隨時(shí)隨地注意自己和客戶的肢體語言,這是感覺獲得的最直接信號,也許比語言更有效。 所以,我們在表達(dá)力方面一定要注意下面幾個(gè)方面: 1、形象:裝容適宜,得體自然,服飾規(guī)范,尊重對方。 2、眼神:目光親切,自然平和。 真誠相對,順勢而動(dòng)。 3、語言:口氣堅(jiān)定,充滿自信,知識豐富,認(rèn)真請教,善于傾聽,答疑解惑。 4、舉止:落落大方,避免拘謹(jǐn),重視對方,且記張狂。 從上面幾個(gè)方面看,除過語言外,尚有三條,皆在形象與肢體。 所以,我們在向客戶推銷過程中,除要提高自己語言的表達(dá)力外,也要注意自己肢體的語言表達(dá)力,更要注意客戶的肢體語言。 一般來說,客戶們不會(huì)直言告訴你他們對你的話能否聽得進(jìn)去,但他們的身體語言會(huì)這樣做。 通過觀察人的五個(gè)身體語言表達(dá)渠道:臉、手臂、手、腳和身體角度,就能知道客戶對你提供的信息的接受程度,這是客戶的一種表達(dá)力,這些程度像交通信號燈一樣有三種:綠燈、黃燈和紅燈。 當(dāng)你觀察到客戶的這些信息后,就要開始相應(yīng)的行動(dòng),盡力去了解客戶的想法并引領(lǐng)他們轉(zhuǎn)入更加積極的態(tài)度。 [綠燈]:這種信號表示客戶對你提供的信息感興趣而且非常信任你。 這些人的身體角度會(huì)面對你,身體略微向你傾斜;他們臉帶微笑,眉毛上揚(yáng),眼睛始終注視你的眼睛;坐著時(shí),客戶不會(huì)無禮的翹起二郎腿。 你看到這些綠色信號,你大可放心的肯定你有足夠的營銷機(jī)會(huì),但別忘了你自己的“綠色”信號將有助于保持和加強(qiáng)客戶對你的接受性態(tài)度,所以你自己要始終保持開放和友好。 [黃燈]不為你言語所動(dòng)的客戶會(huì)亮出黃色信號,他們可能對你還心存懷疑,也許害怕會(huì)后悔自己的決定。 這些人的特點(diǎn)是:身體角度與你略偏,臉上表情僵硬、不快、懷疑或者傲慢;他們會(huì)抱起手臂、翹起二郎腿,人也顯得坐立不安。 猶豫和擔(dān)心導(dǎo)致這樣的態(tài)度,但這還是比較容易改觀的。 保持你積極和友好的的態(tài)勢,用開放性的問題鼓勵(lì)你的客戶說出想法。 你可以說:“我想聽聽你的意見。 ”或者“你對現(xiàn)在的情況怎么看?”客戶的回答可以幫助你了解他們關(guān)注的問題,找出癥結(jié)所在,提供答案,用你積極的態(tài)度去感染他們。 [紅燈]如果你忽視客戶的黃燈預(yù)警,客戶可能就開始傳遞紅色信號,這時(shí)的事態(tài)就比較嚴(yán)重了。 紅色信號很容易辨認(rèn),這些人身體角度可能威脅性的前傾向你,或者遠(yuǎn)遠(yuǎn)地后靠遠(yuǎn)離你,臉上表情緊張、漲紅,有的人開始搖頭。 他們的手臂抱的更緊,手或握拳,或指指點(diǎn)點(diǎn),或掌心向外示意你停止。 這時(shí)候你應(yīng)該快速采取行動(dòng)去使客戶平靜下來,挽救局面。 首先,不要為自己辯護(hù),先對客戶的這種態(tài)度表示理解;然后重新部署談話方式,把重點(diǎn)放到你的建議的優(yōu)點(diǎn)上來;第三,繼續(xù)不斷的傳達(dá)你自己開放和友好的積極信號。 有一點(diǎn)要記住,預(yù)防比治療有用得多,在與客戶談話中時(shí)刻注意他們的身體語言,當(dāng)看到黃燈時(shí)就要提高警惕,讓客戶的身體語言指導(dǎo)你順利開展?fàn)I銷工作。 五、細(xì)節(jié): 細(xì)節(jié)是完成的重要程序,只有把握每一個(gè)細(xì)節(jié),力求完美,你將取得完美的結(jié)果。 具體要把握好下面幾點(diǎn): A、在接待環(huán)節(jié),就要注意作好收集關(guān)于客戶的信息的工作。 比如客戶的姓名、姓別、來訪人數(shù)、客戶特征、來訪交通工具、聯(lián)系電話、意向戶型、意見建議、認(rèn)知途徑、來訪批(人)數(shù)、意向價(jià)格、交樓標(biāo)準(zhǔn)、客戶來源等; 記錄每一次洽談經(jīng)過,將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來(包括電話追蹤、多次來訪情況),以便掌握客戶情況;建立聯(lián)系通道。 與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系,通過電話訪談等方式了解客戶動(dòng)態(tài),通過交往,把客戶交為自己的朋友; 堅(jiān)持不懈。 客戶如果還沒有做出購買決定,就要繼續(xù)跟蹤; 結(jié)案。 記錄客戶成交情況或未成交原因。 經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該經(jīng)常在空閑的時(shí)候,翻看自己的客戶檔案,回憶客戶的模樣,接待的過程,加深對客戶的印象。 當(dāng)客戶第二次來訪或來電的時(shí)候,我都可以準(zhǔn)確地叫出他的名字,和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開始的。 只要在工作當(dāng)中,認(rèn)認(rèn)真真地用心去做,肯定會(huì)達(dá)到銷售技巧的最最高水平。 B、善于在細(xì)節(jié)上捕捉靈感。 1、具有專業(yè)形象,一言一行要面帶微笑。 2、時(shí)時(shí)與顧客交流,縮短彼此距離。 3、顧客問的每一句話,回答前要想想他是什么目的。 4、仔細(xì)聆聽顧客的每一句話。 5、不要把自己的思想強(qiáng)加給顧客,先肯定后否定。 6、不要做講解員,要做推銷員。 7、要運(yùn)用贊美、贊美、再贊美。 8、在談判中不慌不忙,要注意語氣的變化,有高潮,有低估。 9、在作介紹是要語言明確,簡單易懂。 10、理論分析要到位,要侃深,侃透、侃細(xì)。 11、要靈活,講例子不講大道理,給人深入淺出的形象比喻,達(dá)到聲情并茂的效果。 12、顧客提出問題一定要抓住,分析到位,牽住顧客。 13、間接逼定充滿自信,一輪不行下一輪再來。 14、必須準(zhǔn)備充分落分明。 話題,不能冷場。 15、咬字清楚,段落分明。 C、耐心、誠心的把握好各種細(xì)節(jié)。 從客戶角度考慮,絕大多數(shù)客戶不可能一次就看中,作為一個(gè)經(jīng)紀(jì)人,你如果一次能提供比較多的選擇,客戶會(huì)感激不盡。 畢竟,你為他們考慮了下一步。 有時(shí)經(jīng)紀(jì)人要去帶看的下一個(gè)物業(yè)的情況時(shí),最好直接建議客戶去還是不去。 因?yàn)橛幸恍┯腥毕莼虿环纤麄円蟮姆课荩麄內(nèi)チ艘彩抢速M(fèi)時(shí)間。 自己直接告訴他們,免去他們的奔波,無形中,你的服務(wù)又進(jìn)了一步。 設(shè)想有一百個(gè)客戶來看房,能有一個(gè)人當(dāng)場給單嗎?也許有時(shí)會(huì)有的,但絕大多數(shù)情況下,這是不可能的。 客戶與經(jīng)紀(jì)人如果以前不認(rèn)識,沒有任何的信任關(guān)系,客戶會(huì)猶豫,再猶豫;考慮再考慮。 但是,做為一個(gè)優(yōu)秀的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,絕不能因?yàn)橐话賯€(gè)客戶來讓你帶他去看房,結(jié)果沒有一個(gè)人下定而心灰意冷、怠慢客戶。 如果沒有耐心,你絕不會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。 以一百個(gè)客戶為例,這一百個(gè)客戶你如果細(xì)心照料的話,在將來的某個(gè)時(shí)候,任何一個(gè)人都可能成為你的忠誠的客戶。 你如果因?yàn)楝F(xiàn)在他們沒能給出任何單就怠慢他們的話,你將一無所獲。 而你如果反其道而行之的話,你可能會(huì)贏得不只這一百個(gè)客戶。 因?yàn)樗麄冇信笥眩杏H屬,有朋友的朋友,有親屬的親屬。 他們今天由于各種原因不能立即做決定,并不代表他們將來不能,何況不能立刻落單并不一定是他們的錯(cuò)。 一般人陪客戶看房時(shí),可能只是單純地給客戶一些這個(gè)房子的資料,再登記一下客戶的資料。 而真正的金牌經(jīng)紀(jì)人陪客戶看房時(shí),只要有時(shí)間,總是盡可能提早到達(dá)并準(zhǔn)備至少四五個(gè)不同價(jià)位的房子的資料,讓客戶有更多的選擇余地。
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