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上 海 易 蟻 網(wǎng) 絡(luò) 科 技 有 限 公 司 T o g g l e n a v i g a t i o n 主 頁 螞 蟻 績 效 螞 蟻 C R M 螞 蟻 商 品 管 理 螞 蟻 學(xué) 院 成 功 案 例 關(guān) 于 易 蟻 最 贊 小 程 序 聯(lián) 系 易 蟻 螞 蟻 績 效 a n t p e r f o r m a n c e 免 費(fèi) 試 用 淘 寶 版 1 6 8 8 版 京 東 版 螞 蟻 績 效 ， 是 一 款 專 門 為 電 商 賣 家 管 理 客 服 績 效 的 軟 件 工 具 ， 已 服 務(wù) 數(shù) 萬 家 淘 寶 、 天 貓 、 1 6 8 8 、 京 東 賣 家 ， 強(qiáng) 大 的 技 術(shù) 支 撐 ， 提 供 準(zhǔn) 確 、 快 速 的 店 鋪 及 客 服 績 效 數(shù) 據(jù) 。 更 為 擁 有 不 同 平 臺(tái) 店 鋪 的 商 家 解 決 數(shù) 據(jù) 難 整 合 問 題 ， 跨 平 臺(tái) 績 效 中 心 ， 一 個(gè) 頁 面 可 查 看 淘 寶 、 京 東 、 1 6 8 8 三 大 平 臺(tái) 數(shù) 據(jù) ， 現(xiàn) 微 信 端 小 程 序 也 已 上 線 ， 客 服 績 效 ， 觸 手 可 及 。 助 力 提 升 店 鋪 業(yè) 績 、 提 高 客 服 工 作 能 效 。 8 大 核 心 指 標(biāo) ， 全 方 位 掌 握 你 的 店 鋪 店 鋪 數(shù) 據(jù) S t o r e 客 服 績 效 p e r f o r m a n c e 工 資 結(jié) 算 p a y r o l l 接 待 記 錄 r e c e p t i o n 銷 售 評(píng) 估 S a l e s 每 日 明 細(xì) d a i l y 風(fēng) 險(xiǎn) 預(yù) 警 r i s k s 一 鍵 追 單 c h a s i n g 螞 蟻 C R M 了 解 更 多 | 免 費(fèi) 試 用 a n t c r m 螞 蟻 C R M ， 是 專 門 為 淘 寶 電 商 賣 家 提 供 的 客 戶 關(guān) 懷 和 會(huì) 員 營 銷 工 具 ， 支 持 從 客 戶 下 單 、 催 付 到 收 貨 、 評(píng) 價(jià) 等 全 鏈 路 的 自 動(dòng) 跟 蹤 提 醒 服 務(wù) ， 同 時(shí) 對(duì) 于 老 客 戶 ， 將 會(huì) 員 智 能 分 層 進(jìn) 行 差 異 化 內(nèi) 容 的 多 次 營 銷 ， 也 支 持 單 次 最 多 1 0 萬 條 的 指 定 手 機(jī) 號(hào) 碼 營 銷 為 獲 取 新 客 戶 提 供 渠 道 ， 營 銷 效 果 R O I 以 圖 形 化 界 面 展 示 。 不 論 是 交 易 提 醒 還 是 會(huì) 員 營 銷 ， 都 支 持 1 0 6 短 信 通 道 ， 三 網(wǎng) 合 一 ， 交 易 提 醒 短 信 到 達(dá) 率 9 9 % 左 右 ， 會(huì) 員 營 銷 短 信 到 達(dá) 率 9 0 % 9 6 % ， 短 信 通 道 提 供 商 為 大 型 知 名 上 市 公 司 ， 質(zhì) 量 有 保 證 。 功 能 1 2 3 全 自 動(dòng) 催 付 、 二 次 催 付 、 活 動(dòng) 催 付 及 時(shí) 挽 救 訂 單 ， 成 功 率 行 業(yè) 領(lǐng) 先 ！ 完 善 的 過 濾 機(jī) 制 : 防 止 騷 擾 客 戶 ， 用 好 您 的 每 一 條 短 信 ； 買 家 有 多 筆 未 付 款 ， 則 只 催 付 1 次 ； 買 家 已 有 付 款 訂 單 ， 則 其 他 未 付 款 訂 單 不 催 付 ； 多 筆 訂 單 一 個(gè) 包 裹 只 提 醒 一 次 ； 支 持 黑 名 單 過 濾 ， 錯(cuò) 誤 手 機(jī) 號(hào) 過 濾 ， 小 金 額 過 濾 等 ； 高 質(zhì) 量 1 0 6 9 短 信 通 道 + 即 時(shí) 可 靠 的 催 付 系 統(tǒng) + 漂 亮 的 短 信 模 板 = 超 高 的 催 付 成 功 率 成 功 轉(zhuǎn) 化 訂 單 數(shù) 轉(zhuǎn) 化 金 額 （ 元 ） 轉(zhuǎn) 化 率 7 1 1 5 6 8 6 4 4 % 7 1 1 5 6 8 6 4 4 % 7 1 1 5 6 8 6 4 4 % 訂 單 全 鏈 路 自 動(dòng) 關(guān) 懷 ， 十 幾 種 關(guān) 懷 自 由 選 擇 ， 提 升 D S R ， 增 加 回 頭 客 延 遲 發(fā) 貨 提 醒 當(dāng) 遇 上 庫 存 不 足 或 者 快 遞 爆 倉 問 題 ， 需 要 延 遲 發(fā) 貨 時(shí) ， 自 動(dòng) 發(fā) 送 提 醒 短 信 安 撫 客 戶 到 達(dá) 提 醒 提 醒 賣 家 ， 寶 貝 已 經(jīng) 到 達(dá) 目 的 地 城 市 ， 請(qǐng) 注 意 保 持 手 機(jī) 開 機(jī) 簽 收 提 醒 提 醒 買 家 ， 寶 貝 已 經(jīng) 簽 收 ， 請(qǐng) 其 確 認(rèn) 是 否 本 人 簽 收 ， 請(qǐng) 其 好 評(píng) 發(fā) 貨 提 醒 提 醒 賣 家 ， 寶 貝 已 經(jīng) 發(fā) 出 ， 告 知 快 遞 公 司 及 單 號(hào) 等 信 息 （ 系 統(tǒng) 自 動(dòng) 提 取 ） ， 也 支 持 ： “ 有 物 流 記 錄 ” 再 發(fā) 送 提 醒 派 件 提 醒 提 醒 賣 家 ， 快 遞 員 已 經(jīng) 開 始 派 送 寶 貝 ， 請(qǐng) 注 意 家 里 留 人 ， 準(zhǔn) 備 簽 收 派 件 失 敗 提 醒 提 醒 賣 家 ， 快 遞 員 派 件 失 敗 （ 可 能 因 為 聯(lián) 系 不 上 ） ， 請(qǐng) 其 自 動(dòng) 聯(lián) 系 下 會(huì) 員 精 準(zhǔn) 營 銷 多 維 度 歸 類 ， 高 質(zhì) 量 1 0 6 9 通 道 ， 高 R O I 短 信 平 臺(tái) 會(huì) 員 群 發(fā) 會(huì) 員 群 發(fā) （ 品 牌 ） 短 信 群 發(fā) 明 細(xì) 短 信 營 銷 效 果 會(huì) 員 管 理 會(huì) 員 列 表 分 組 管 理 會(huì) 員 分 析 會(huì) 員 等 級(jí) 設(shè) 置 歷 史 會(huì) 員 導(dǎo) 入 會(huì) 員 信 息 包 括 買 家 昵 稱 、 會(huì) 員 等 級(jí) 、 交 易 數(shù) 、 交 易 金 額 、 客 單 價(jià) 、 關(guān) 閉 數(shù) 、 關(guān) 閉 金 額 、 中 差 評(píng) 、 最 近 交 易 、 所 在 省 份 等 。 多 維 度 歸 類 ； 會(huì) 員 標(biāo) 記 ， 短 信 過 濾 ， 黑 名 單 過 濾 等 各 種 搜 索 條 件 螞 蟻 商 品 管 理 了 解 更 多 | 免 費(fèi) 試 用 C o m m o d i t y m a n a g e m e n t 螞 蟻 商 品 管 理 ， 是 為 電 商 多 店 鋪 賣 家 提 供 的 寶 貝 / 商 品 / 整 店 / 一 鍵 復(fù) 制 工 具 ， 完 美 支 持 淘 寶 、 京 東 、 天 貓 、 1 6 8 8 等 電 商 平 臺(tái) 。 我 們 的 優(yōu) 勢(shì) ： 更 速 度 、 更 強(qiáng) 大 、 更 人 性 一 鍵 整 店 復(fù) 制 關(guān) 機(jī) 離 線 復(fù) 制 批 量 連 續(xù) 復(fù) 制 復(fù) 制 手 機(jī) 詳 情 實(shí) 用 高 級(jí) 功 能 一 鍵 整 店 復(fù) 制 一 鍵 全 店 （ 淘 寶 / 天 貓 / 1 6 8 8 ） ， 無 需 按 頁 復(fù) 制 關(guān) 機(jī) 離 線 復(fù) 制 可 關(guān) 閉 電 腦 ， 軟 件 服 務(wù) 器 會(huì) 自 動(dòng) 在 后 臺(tái) 復(fù) 制 批 量 連 續(xù) 復(fù) 制 可 連 續(xù) 提 交 復(fù) 制 ， 不 需 要 等 待 復(fù) 制 手 機(jī) 詳 情 復(fù) 制 寶 貝 ， 同 時(shí) 生 成 手 機(jī) 詳 情 實(shí) 用 高 級(jí) 功 能 主 圖 更 換 防 投 訴 、 加 水 印 、 過 濾 指 定 品 牌 或 店 鋪 、 加 原 鏈 接 等 螞 蟻 學(xué) 院 了 解 更 多 | 免 費(fèi) 試 用 a n t C o l l e g e 螞 蟻 學(xué) 院 ， 擁 有 海 量 行 業(yè) 知 識(shí) 庫 儲(chǔ) 備 ， 全 面 完 善 的 淘 寶 規(guī) 則 介 紹 ， 靈 活 的 銷 售 技 巧 和 話 術(shù) ， 以 及 豐 富 的 項(xiàng) 目 管 理 經(jīng) 驗(yàn) ， 更 多 客 服 進(jìn) 階 視 頻 正 在 逐 步 制 作 中 。 點(diǎn) 擊 試 用 1 2 3 主 題 一 ： 七 天 客 服 系 列 0 1 . 客 戶 服 務(wù) 綜 述 （ 含 服 務(wù) 意 識(shí) ） 0 2 . 客 服 平 臺(tái) 介 紹 淘 系 平 臺(tái) 0 3 . 客 服 平 臺(tái) 介 紹 淘 寶 與 天 貓 的 區(qū) 別 0 4 . 客 服 平 臺(tái) 介 紹 天 貓 規(guī) 則 0 5 . 客 服 技 能 糾 紛 處 理 技 巧 0 6 . 客 服 技 能 話 術(shù) 技 巧 0 7 . 客 服 技 能 銷 售 技 能 0 8 . 客 服 工 具 使 用 千 牛 操 作 教 程 0 9 . 客 服 常 識(shí) 常 見 物 流 平 臺(tái) 介 紹 1 0 . 客 服 常 識(shí) 運(yùn) 費(fèi) 險(xiǎn) 常 識(shí) 主 題 二 ： 精 英 客 服 系 列 0 1 . 客 戶 溝 通 技 巧 詢 單 轉(zhuǎn) 化 0 2 . 客 戶 溝 通 技 巧 議 價(jià) 處 理 0 3 . 客 戶 溝 通 技 巧 爭(zhēng) 議 處 理 0 4 . 客 戶 溝 通 技 巧 投 訴 維 權(quán) 0 5 . 客 戶 溝 通 技 巧 老 客 戶 營 銷 0 6 . 客 戶 溝 通 技 巧 基 于 需 求 的 在 線 銷 售 技 巧 0 7 . 客 戶 糾 紛 處 理 差 評(píng) 應(yīng) 對(duì) 及 處 理 方 式 0 8 . 客 戶 糾 紛 處 理 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 問 題 應(yīng) 對(duì) 及 處 理 流 程 0 9 . 客 戶 糾 紛 處 理 平 臺(tái) 接 入 糾 紛 處 理 原 則 及 處 理 流 程 1 0 . 客 戶 糾 紛 處 理 投 訴 應(yīng) 對(duì) 與 電 話 溝 通 即 將 更 新 主 題 三 ： 客 服 管 理 員 系 列 0 1 . 報(bào) 表 制 作 與 數(shù) 據(jù) 分 析 0 2 . 客 服 疑 難 問 題 處 理 0 3 . 客 訴 處 理 方 案 / 流 程 設(shè) 計(jì) 0 4 . 客 服 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 與 管 理 0 5 . 客 服 團(tuán) 隊(duì) 執(zhí) 行 力 建 設(shè) 0 6 . 客 服 工 作 流 程 與 制 度 設(shè) 計(jì) 0 7 . 常 規(guī) 客 服 項(xiàng) 目 管 理 全 攻 略 0 8 . * 6 1 8 * 客 服 管 理 全 攻 略 0 9 . * 1 1 · 1 1 * 客 服 管 理 全 攻 略 1 0 . 客 服 團(tuán) 隊(duì) 質(zhì) 量 監(jiān) 控 和 管 理 即 將 更 新 成 功 案 例 s u c c e s s c a s e 網(wǎng) 萌 客 戶 云 平 臺(tái) 網(wǎng) 萌 客 服 云 平 臺(tái) ， 包 含 人 事 管 理 、 店 鋪 管 理 、 客 服 管 理 、 質(zhì) 量 管 理 、 培 訓(xùn) 管 理 以 及 財(cái) 務(wù) 管 理 六 大 模 塊 ， 為 上 海 網(wǎng) 萌 解 決 系 統(tǒng) 化 、 異 地 化 管 理 問 題 ， 不 僅 提 高 了 工 作 效 率 還 為 企 業(yè) 節(jié) 省 不 必 要 的 成 本 ， 而 且 提 高 了 客 服 的 服 務(wù) 質(zhì) 量 ， 實(shí) 現(xiàn) 從 合 同 簽 訂 、 訂 單 分 發(fā) 、 客 服 排 班 、 客 服 績 效 、 客 服 質(zhì) 檢 、 到 財(cái) 務(wù) 收 款 完 整 的 客 戶 服 務(wù) 體 系 。 上 海 網(wǎng) 萌 成 立 于 2 0 1 1 年 6 月 ， 旗 下 客 服 基 地 已 達(dá) 十 余 個(gè) ， 遍 及 上 海 、 河 北 、 安 徽 、 江 西 、 吉 林 、 山 西 、 貴 州 等 地 ， 擁 有 金 牌 客 服 1 0 0 0 余 人 ， 自 2 0 1 4 年 1 月 榮 獲 淘 寶 天 貓 官 方 客 服 外 包 類 目 唯 一 金 牌 淘 拍 檔 以 來 ， 至 今 已 蟬 聯(lián) 多 次 阿 里 巴 巴 官 方 頒 發(fā) 的 “ 金 牌 淘 拍 檔 ” 。 寶 潔 寶 潔 公 司 ， 是 中 國 最 大 的 日 用 消 費(fèi) 品 公 司 ， 飄 柔 、 舒 膚 佳 、 玉 蘭 油 、 幫 寶 適 、 汰 漬 及 吉 列 等 品 牌 在 各 自 產(chǎn) 品 領(lǐng) 域 內(nèi) 都 處 于 領(lǐng) 先 的 市 場(chǎng) 地 位 。 寶 潔 公 司 與 易 蟻 網(wǎng) 絡(luò) 合 作 開 發(fā) 的 【 寶 潔 智 庫 】 上 線 ， 作 為 一 款 定 制 客 服 工 具 ， 成 功 與 內(nèi) 部 信 息 化 系 統(tǒng) 連 接 ， 并 提 高 了 客 服 一 站 式 服 務(wù) 客 戶 的 能 力 關(guān) 于 易 蟻 a b o u t y i y i 上 海 易 蟻 科 技 網(wǎng) 絡(luò) 有 限 公 司 成 立 于 2 0 1 4 年 1 2 月 5 日 ， 由 多 位 在 I T 及 電 子 商 務(wù) 領(lǐng) 域 工 作 十 多 年 的 博 士 、 碩 士 等 聯(lián) 合 創(chuàng) 立 ， 致 力 于 為 電 商 客 戶 提 供 專 業(yè) 高 效 的 電 商 軟 件 。 上 海 易 蟻 秉 承 “ 創(chuàng) 新 技 術(shù) 驅(qū) 動(dòng) 發(fā) 展 ” 的 核 心 價(jià) 值 ， 主 營 電 商 客 服 工 具 ， 客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng) ， 數(shù) 字 營 銷 ， 電 商 定 制 化 系 統(tǒng) 這 四 大 核 心 業(yè) 務(wù) 。 主 要 產(chǎn) 品 有 螞 蟻 績 效 、 螞 蟻 知 識(shí) 庫 、 螞 蟻 學(xué) 院 等 ， 已 經(jīng) 與 魅 族 、 蘇 寧 易 購 、 方 太 、 俄 速 通 、 Y A M A H A 、 惠 普 、 同 仁 堂 等 眾 多 知 名 品 牌 電 商 和 多 家 淘 寶 天 貓 賣 家 建 立 長 期 合 作 關(guān) 系 ， 服 務(wù) 客 戶 近 3 0 0 0 家 ， 成 為 電 商 用 戶 首 選 的 管 理 軟 件 。 成 立 以 來 ， 上 海 易 蟻 都 堅(jiān) 持 用 最 先 進(jìn) 的 互 聯(lián) 網(wǎng) 技 術(shù) 為 客 戶 提 供 更 為 輕 松 的 店 鋪 管 理 數(shù) 據(jù) 方 案 ， 最 大 限 度 的 滿 足 每 位 商 家 的 需 求 ， 讓 客 戶 享 受 到 一 站 式 的 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 。 發(fā) 展 歷 程 d e v e l o p m e n t h i s t o r y 2 0 1 8 0 1 . 1 1 與 I B M 達(dá) 成 戰(zhàn) 略 合 作 ， 研 發(fā) 基 于 W a t s o n 的 智 能 客 服 2 0 1 7 1 1 . 0 1 收 購 東 川 信 息 ， 整 合 全 美 C R M 、 全 美 商 品 管 理 等 產(chǎn) 品 1 1 . 0 1 成 為 全 球 市 值 第 6 大 公 司 寶 潔 的 信 息 化 建 設(shè) 供 應(yīng) 商 1 1 . 0 1 接 受 淘 寶 官 方 服 務(wù) 市 場(chǎng) 邀 請(qǐng) ， 共 同 研 發(fā) 并 上 線 螞 蟻 排 班 、 螞 蟻 云 培 訓(xùn) 等 產(chǎn) 品 2 0 1 6 1 1 . 0 1 螞 蟻 績 效 入 駐 京 東 平 臺(tái) ， 成 為 京 麥 工 作 臺(tái) 的 唯 一 供 應(yīng) 商 1 1 . 0 1 與 上 海 網(wǎng) 萌 達(dá) 成 戰(zhàn) 略 合 作 ， 實(shí) 現(xiàn) 數(shù) 千 商 家 的 同 時(shí) 在 線 管 理 2 0 1 5 1 1 . 0 1 螞 蟻 績 效 入 駐 淘 寶 服 務(wù) 市 場(chǎng) ， 成 為 唯 一 可 跨 平 臺(tái) 的 績 效 工 具 2 0 1 4 1 1 . 0 1 易 蟻 網(wǎng) 絡(luò) 成 立 于 上 海 張 江 高 科 技 園 區(qū) 合 作 伙 伴 c o o p e r a t i v e p a r t n e r 網(wǎng) 萌 淘 寶 聯(lián) 系 方 式 c o n t a c t i n f o r m a t i o n 業(yè) 務(wù) 洽 談 ： 客 服 熱 線 ： 企 業(yè) 地 址 ： 上 海 市 浦 東 新 區(qū) 張 江 路 9 1 號(hào) 6 號(hào) 樓 3 1 4 3 2 2 地 圖 定 位 ： 上 海 易 蟻 C o p y r i g h t ? 2 0 1 8 版 權(quán) 所 有 滬 I C P 備 1 6 0 1 5 6 8 0 號(hào) 1

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